German Conversation for Hotels (A2, B1, B2) 📞🏢

Station 1: Telefonische Reservierung eines Hotelzimmers

Hotel (Frau Schneider): „Hotel „Alte Mühle”, Schneider am Apparat. Was kann ich für Sie tun?“
Gast (Herr Meyer): „Ja, hallo. Mein Name ist Meyer. Ich rufe an, weil ich im September gerne nach Berlin reisen würde. Ich hätte ein paar Fragen zu Ihrem Hotel. Können Sie mir da vielleicht weiterhelfen?“
Hotel: „Ja, natürlich, sehr gerne. Wie kann ich Ihnen helfen? Wann möchten Sie denn genau verreisen?“
Gast: „Ja, vielen Dank. Ich habe vom 07.09. bis zum 14.09. Urlaub, also genau eine Woche.“
Hotel: „ In Ordnung, verstehe.“
Gast: „Ich würde für diesen Zeitraum gerne ein Zimmer in Ihrem Hotel reservieren.“
Hotel: „Kein Problem. Für wie viele Personen möchten Sie ein Zimmer reservieren oder reisen Sie alleine?“
Gast: „Nein, ich möchte Ihr Hotel zusammen mit meiner Familie besuchen. Wir sind zwei Erwachsene und zwei Kinder.“
Hotel: „In Ordnung. Wir haben zwei Optionen für Sie: entweder eine Familiensuite oder ein Vierbettzimmer. Das Vierbettzimmer besteht aus einem Doppelbett und zwei Einzelbetten.“
Gast: „Aha, und die Suite?“
Hotel: „Unsere Familiensuite verfügt über zwei Schlafzimmer: Das Master-Schlafzimmer hat ein Kingsize-Bett, das andere Schlafzimmer hat zwei Einzelbetten. Zusätzlich gibt es einen geräumigen Wohnbereich, in dem sich noch eine Schlafcouch befindet.“
Gast: „Wow, beeindruckend! Es gibt sehr viel Patz in der Suite! Gibt es auch einen Schreibtisch in der Suite? Und wie ist das WLAN in Ihrem Hotel? Meine Frau muss nämlich in dieser Woche arbeiten.“
Hotel: „Aber natürlich! Alle unsere Zimmer sind mit einem Schreibtisch ausgestattet. Das Internet für unsere Gäste ist sehr gut. Die Verbindung ist schnell und stabil. Wenn Sie jedoch besonders schnelles Internet brauchen, können Sie auch das Premium-Internetpaket bestellen. Das ist noch schneller.“
Gast: „Das hört sich gut an, großartig. Wie viel kostet das Premium-Internet denn?“
Hotel: „Das Premium-Internet kostet 4,99€ pro Tag.“
Gast: „Das ist ja in Ordnung. Und eine Frage hätte ich noch: Wo genau liegt Ihr Hotel?“
Hotel: „Unser Hotel befindet sich auf der Spreeinsel im Herzen Berlins. In der Nähe finden Sie viele Museen und andere Sehenswürdigkeiten. Reisen Sie mit dem Auto an? Unser Hotel hat auch einen kostenfreien Parkplatz.“
Gast: „Nein, wir kommen mit dem Zug. Das ist entspannter für uns. Gibt es eine U-Bahn-Station in der Nähe? Wir möchten gerne die wichtigsten Sehenswürdigkeiten besichtigen.“
Hotel: „ Keine Sorge! In der Nähe des Hotels gibt es eine U-Bahn-Station. Sie heißt „Museumsinsel”. Dort fahren die U-Bahnen im Minutentakt und Sie können mit Ihrer Familie von dort alle wichtigen Sehenswürdigkeiten erreichen.“
Gast: „Das ist sehr wichtig. Vielen Dank! Ich denke, die Familiensuite wäre die beste Lösung für uns. Könnten Sie mir bitte sagen, wie viel die Familiensuite kostet?“
Hotel: „Aber selbstverständlich! Geben Sie mir bitte einen Moment. Ich muss kurz im System nachschauen, ob die Suite für diesen Reisezeitraum verfügbar ist.“
Gast: „In Ordnung. Oh, ich habe vergessen, etwas zu fragen. Sind Haustiere in Ihrem Hotel erlaubt?“
Hotel: „Leider erlauben wir in unserem Hotel keine Haustiere.“
Gast: „Achso, schade. Wir haben einen kleinen Hund, wir würden ihn gerne mitnehmen.“
Hotel: „Es tut mir wirklich leid, aber ich kann die Hotelregeln nicht ändern.“
Gast: „Das verstehe ich. Nun gut! Wir finden eine andere Lösung für unseren Hund.“
Hotel: „Also, ich habe gerade geschaut und unsere Suite ist für Ihren Reisezeitraum frei. Der Preis beträgt 100€ pro Nacht.“
Gast: „Ist das der Preis pro Person pro Nacht?“
Hotel: „Nein, das ist die Gesamtsumme pro Nacht.“
Gast: „Super. Das ist ja günstig!“
Hotel: „Wenn Sie möchten, kann ich die Suite gerne für Sie reservieren.“
Gast: „Toll! Ja, auf jeden Fall.“
Hotel: „Sehr schön! Und schon erledigt! Können Sie bitte nochmal Ihren vollständigen Namen wiederholen?“
Gast: „Thomas Meyer.“
Hotel: „Vielen Dank! Möchten Sie die Raucher- oder Nichtraucher-Suite?“
Gast: „Ja, ja, genau. Wir sind Nichtraucher.“
Hotel: „Alles klar. Ich reserviere eine Nichtraucher-, Familiensuite vom 07.09 bis zum 14.09. für Sie und Ihre Familie. Möchten Sie im Voraus bezahlen oder möchten Sie beim Check-in zahlen?“
Gast: „Ach, das ist möglich? Hm ... dann würde ich gerne beim Check-in zahlen. Brauchen Sie eine Anzahlung?“
Hotel: „Genau! Wir brauchen nur eine Anzahlung in Höhe von 10% des Gesamtpreises. Sie bezahlen den Rest dann beim Check-in. Könnten Sie mir noch einmal Ihre Emailadresse geben? Dann schicke ich Ihnen die Zahlungsdetails und alle Informationen per E-Mail.“
Gast: „Natürlich. Meine Emailadresse lautet: thomasmeyer8523@hotmail.de.“
Hotel: „ Verstanden! Okay, ich habe Ihnen gerade die Reservierungsbestätigung per E-Mail geschickt. Haben Sie noch Fragen?“
Gast: „Oh ja, eine Frage wäre da noch: Wie ist die Stornierungspolitik? Kann ich die Reservierung stornieren und wenn ja, ist die Stornierung kostenlos?“
Hotel: „Die Stornierung ist bis zu einer Woche vor Ihrer Anreise kostenlos. Wenn Sie ein paar Tage vor Ihrer Reservierung stornieren wollen, müssen Sie eine Gebühr von 25€ zahlen.“
Gast: „Alles klar. Dann weiß ich Bescheid. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Sie waren sehr freundlich!“
Hotel: „Sehr gern! Unser Ziel ist, dass Sie 100% zufrieden sind. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns jederzeit anrufen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch im September.“
Gast: „Vielen Dank. Einen schönen Tag noch!“
Hotel: „ Ebenso ! Auf Wiederhören!“