Job Interview in German (A2, B1, B2) 📋🏆
8 de October de 2023German Dialogue in Restaurant (A2, B1, B2) 🍕🍷
8 de October de 2023
In our telephone conversation in German on our YouTube channel you already learned how to conduct a phone call with customer service ✅. On this page we provide you with the full transcript so that you can read it again carefully and study all the valuable vocabulary and expressions that we integrated.
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Complete Transcript of the Dialogue
„Herzlich willkommen bei „Tele 123“. Wenn Sie ein Produkt kaufen möchten, drücken Sie die Eins. Wenn Sie Informationen zu Ihrem Vertrag oder einem Produkt bekommen möchten, drücken Sie die Zwei. Wenn Sie ein Problem melden möchten, drücken Sie die Drei. Sie werden gleich mit unserem Kundenservice verbunden. Die Wartezeit beträgt weniger als eine Minute“ ...
Kundenberater: „Tele 123”, Schäfer ist mein Name. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?“
Kundin: „Guten Tag, ich möchte mich gern beschweren. Ich habe seit gestern Probleme mit meinem Internet und finde keine Lösung!“
Kundenberater: „Moment, da sind Sie hier an der falschen Stelle. Ich leite Sie aber gern zu meinem Kollegen in die richtige Abteilung weiter. Einen kleinen Moment, bitte!“
Kundin: „Achso! Ja, bitte. Ich warte.“
...nach einigen Momenten
Kundenberater: „Schönen, guten Tag, Polentzki ist mein Name. Was kann ich für Sie tun?“
Kundin: „Ja, hallo. Mein Name ist Seifert. Ihr Kollege hat mich mit Ihnen verbunden, da ich seit gestern Probleme mit meinem Internet habe.“
Kundenberater: „Ja, natürlich helfe ich Ihnen gern. Haben Sie den Router schon neu gestartet?“
Kundin: „Ja, ja! Das habe ich alles schon probiert. Es funktioniert aber nicht! Es kann keine Verbindung hergestellt werden. Das ist schon das zweite Mal diesen Monat, dass ich Probleme mit meinem Internet habe. Echt frustrierend! Ich brauche das Internet für meine Arbeit.“
Kundenberater: „Frau Seifert, ich verstehe Ihre Frustration. Ich werde versuchen, eine Lösung für Sie zu finden. Könnten Sie mir Ihre Kundennummer nennen? Dann kann ich im System nachschauen.“
Kundin: „Ja, natürlich. Das ist die CT5367487.“
Kundenberater: „Das ist Ihre Vertragsnummer. Ich brauche aber Ihre Kundennummer. Die Kundennummer besteht aus 8 Zahlen ohne Buchstaben.“
Kundin: „Achso, jetzt sehe ich sie. Das ist die 76890354.“
Kundenberater: „Vielen Dank, richtig! Zum Abgleich der Daten brauche ich bitte einmal Ihren vollen Namen, Ihre Anschrift und Ihre Emailadresse.“
Kundin: „Mein Name ist Sabine Seifert. Meine Anschrift lautet „Alte Frankfurter Straße 10 in 57627 Hachenburg” und meine Email ist sabine.s@hotmail.com.“
Kundenberater: „Ja, wunderbar! Und Ihr Geburtsdatum ist …?“
Kundin: „Das ist der 07.09.1990.“
Kundenberater: „Alles klar, Frau Seifert. Ich schaue jetzt im System, welches Paket Sie gebucht haben und ob es eventuell eine Problemmeldung gibt.“
Kundin: „Ich habe die Internetflat XL, die 32,45 € im Monat kostet. Das ist die Highspeed-Internetflat.“
Kundenberater: „Genau, richtig. Also, ich sehe im System, dass es in Ihrer Gegend eine technische Störung gibt. Aus diesem Grund läuft Ihr Internet gerade so langsam. Wir können Ihnen anbieten, dass wir Ihnen in ein paar Tagen einen Techniker vorbeischicken, damit er sich das Problem mal anschaut.“
Kundin: „In ein paar Tagen?! Ich kann nicht „ein paar Tage” auf mein Internet warten. Ich mache Homeoffice und ich brauche gutes und schnelles Internet, sonst kann ich nicht arbeiten.“
Kundenberater: „Ich verstehe Sie, aber wir können aktuell leider nichts machen. Unsere Techniker sind komplett ausgebucht. Sie müssen ein bisschen geduldig sein.“
Kundin: „Wie kann es sein, dass Sie keine andere Lösung für mich haben? Das ist schon das zweite Mal in diesem Monat, dass das passiert. Ich könnte meinen Job verlieren, wenn keine schnelle Lösung gefunden wird.“
Kundenberater: „Wir können Ihnen gerne die Internet Kosten für diesen Monat erstatten. Wäre das eine Lösung?“
Kundin: „Das ist zwar nett von Ihnen, löst aber mein Problem nicht. Ich brauche eine technische Lösung und zwar so schnell wie möglich.“
Kundenberater: „Ich verstehe Ihren Standpunkt! Ich habe eine andere Idee. Eventuell könnten Sie auch Ihren Router neu konfigurieren. Bei vielen Kunden hat dies schon geholfen.“
Kundin: „Das wäre eine Idee. Was muss ich denn machen, um meinen Router neu zu konfigurieren?“
Kundenberater: „Bitte drücken Sie einfach auf den gelben Knopf auf der Rückseite des Routers und halten Sie ihn drei Sekunden gedrückt, bis ein Licht blinkt.“
Kundin: „Okay, ich mache es einfach sofort, während wir am Telefon sprechen. So! Ich halte gerade den Knopf gedrückt und … ah ja! Jetzt blinkt ein Licht. Und nun?“
Kundenberater: „Gut! Der Router befindet sich jetzt im Konfigurationsmodus. Bitte geben Sie mir einen kurzen Moment, damit ich die Konfiguration für Sie machen kann.“
Kundin: „Toll, danke für die Unterstützung!
Kundenberater: „Gern, dafür sind wir ja da!“
Kundin: „Ah! Jetzt ist das Licht wieder grün.“
Kundenberater: „Genau! Das bedeutet, dass die Konfiguration erfolgreich funktioniert hat. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie wieder Internet haben?“
Kundin: „Ich habe immer noch kein Internet.“
Kundenberater: „Warten Sie bitte ein paar Minuten und rufen Sie uns dann noch einmal zurück!“
Kundin: „Ich würde gerne am Telefon bleiben, damit ich nicht nochmal in der Warteschleife warten muss.“
... nach einigen Momenten
Kundin: „Sooo! Ich habe jetzt ein paar Minuten gewartet: Hier passiert nichts, immer noch kein Internet. Können Sie mir heute keinen Techniker schicken?“
Kundenberater: „Tut mir leid! Das ist leider nicht möglich, denn, wie gesagt, alle Techniker haben bereits andere Kundentermine. Ich habe keinen freien Techniker mehr.“
Kundin: „Das kann wirklich nicht wahr sein! Ich bin wirklich sehr unzufrieden. Sie können doch nicht von mir verlangen, dass ich tagelang ohne Internet dasitze?! Gibt es keine andere Lösung?“
Kundenberater: „Lassen Sie mich überlegen! Oh! Haben Sie auch einen Handyvertrag bei „Tele123”?“
Kundin: „Ja, den habe ich.“
Kundenberater: „Ach, super! Dann könnten wir Ihnen kostenfrei ein mobiles Datenpaket zur Verfügung stellen. Dann können Sie Ihren Computer mit dem Internet Ihres Handys verbinden und das mobile Internet so lange nutzen, bis wir die Störung in Ihrer Nachbarschaft behoben haben.“
Kundin: „Na, sehen Sie! Das ist doch eine gute Idee. Es gibt also doch Lösungen. Muss ich die mobilen Daten bezahlen?“
Kundenberater: „Nein, wie schon gesagt, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten. Ich brauche jetzt nur noch bitte Ihre Handynummer.“
Kundin: „Sehr gerne, das ist die 01576 743 584 345.“
Kundenberater: „Vielen Dank, einen Moment bitte. Sind 500MB ausreichend oder brauchen Sie mehr?“
Kundin: „Ich brauche definitiv mehr.“
Kundenberater: „Wir schicken Ihnen 15 Gigabyte. In Ordnung? Haben Sie eine Nachricht bekommen?“
Kundin: „Die Buchung von 15 Gigabyte war erfolgreich …! Ja, ich habe die Nachricht gerade bekommen. Wann haben Sie gesagt, dass der Techniker kommt?“
Kundenberater: „Der Techniker kommt sehr wahrscheinlich am Montag. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?“
Kundin: „Ich hätte gern auch den Gutschein für das Internet diesen Monat. Ihr Service war wirklich schlecht und ich habe sehr darauf bestehen müssen, um eine Lösung von Ihnen zu bekommen.“
Kundenberater: „Kein Problem! Ich entschuldige mich nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihnen den Gutschein zusenden. Haben Sie noch Fragen?“
Kundin: „Nein, das ist alles.“
Kundenberater: „Bitte nehmen Sie sich noch eine Sekunde, um diesen Kundenservice zu bewerten. Wenn Sie das nicht möchten, legen Sie einfach auf.“
Kundin: „Alles klar! Schönen Tag noch und danke für die Mühe.“
Kundenberater: „Ebenso und nochmals Verzeihung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Nachmittag.“
